Скидки до 50%
Узнайте первым, когда мы снижаем цены на товарные остатки
Гарантия на товар
Гарантия качества — 1 год
Интернет-магазин и розничные магазины Lorosa.ru являются дистрибьютерами Roca, IFO, Jacob Delafon, Cersanit, Geberit, Grohe
Общие правила и рекомендации:
Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Продукция сертифицирована по системе сертификации VDE (система Союза электротехников Германии). Система Союза электротехников (VDE), поддерживается Институтом сертификации и испытаний (PZI).
Союз германских электротехников, одно из крупнейших технических и научных объединений в Европе в состав которого входят более 35000 членов. По системе VDE сертифицируют все виды электротехнических и электронных изделий, на которые распространяются правила VDE.
VDE — участник европейских и международных многосторонних соглашений о взаимном признании результатов испытаний и систем сертификации, что способствует признанию знаков соответствия системы VDE за рубежом. Они зарегистрированы и признаны практически во всех европейских странах. Контроль за правильностью маркировки знаками VDE осуществляет Центр по испытаниям и сертификации VDE-Prufstelle.
Сертификат, выданный этой организацией, гарантирует соответствие продукции требованиям Закона о безопасности промышленного оборудования или Закона о защите от радиопомех. Использование знаков VDE без лицензии этого Центра запрещено.
Изготовитель оборудования, получивший сертификат и право маркировки знаком соответствия, обязан представить доказательства возможности поддерживать соответствие своей продукции сертификационным требованиям в течение всего времени ее выпуска.
Условия действия гарантии
1. Гарантийный срок
1.1. Гарантийный срок составляет 1 год и наступает с момента передачи товара потребителю;
2. Гарантийные обязательства
2.1. Поставщик гарантирует в течение гарантийного срока отсутствие брака в деталях.
2.2. В течение гарантийного срока, в случае обнаружения заводского брака, Продукция подлежит бесплатному гарантийному ремонту или замене (в случае невозможности ремонта). Гарантийный ремонт или замена приобретенной Продукции в течение гарантийного срока осуществляется только при соблюдении следующих условий:
2.3 Наличие заполненного гарантийного талона с датой продажи и печатью Продавца.
2.4. Наличие оригинальной упаковки и сопроводительной документации, входящей в комплект Продукции.
2.5. В течение гарантийного срока изделие эксплуатировалось в штатном режиме в соответствии с указаниями изготовителя.
2.6. Наличие документа об оплате проданной Продукции.
2.2. В течение гарантийного срока, в случае обнаружения заводского брака, Продукция подлежит бесплатному гарантийному ремонту или замене (в случае невозможности ремонта). Гарантийный ремонт или замена приобретенной Продукции в течение гарантийного срока осуществляется только при соблюдении следующих условий:
2.3 Наличие заполненного гарантийного талона с датой продажи и печатью Продавца.
2.4. Наличие оригинальной упаковки и сопроводительной документации, входящей в комплект Продукции.
2.5. В течение гарантийного срока изделие эксплуатировалось в штатном режиме в соответствии с указаниями изготовителя.
2.6. Наличие документа об оплате проданной Продукции.
3. Ограничения гарантии
3.1. Производитель гарантирует работоспособность изделия в течение гарантийного срока только при условии использования изделия в тех целях, для которых оно предназначено производителем, при бережном обращении с изделием и аккуратном хранении.
3.2. Если компания выяснит, что на товар(ы) не распространяется действие условий гарантии, компания сообщит клиенту стоимость ремонта и отправки обратно перед тем, как приступить к ремонту товара(ов) или осуществить его (их) отправку обратно.
3.3. Если проблема с изделием не относится к гарантийному случаю или вызвана условиями, не связанными с качеством изготовления, стоимость проверок, материалов и трудозатрат будет взыскиваться с потребителя в зависимости от характера проблемы.
3.4. Компания просит своих покупателей оплачивать расходы по отправке изделий, посылаемых для возврата, ремонта или обмена. Технический персонал службы послепродажного обслуживания изучит изделия для определения причины проблемы и сферы ответственности. При наличии проблемы с качеством изготовления изделия, компания принимает на себя все расходы, связанные с проверками, стоимостью материалов, трудозатратами и отправкой отремонтированного изделия обратно потребителю.
3.2. Если компания выяснит, что на товар(ы) не распространяется действие условий гарантии, компания сообщит клиенту стоимость ремонта и отправки обратно перед тем, как приступить к ремонту товара(ов) или осуществить его (их) отправку обратно.
3.3. Если проблема с изделием не относится к гарантийному случаю или вызвана условиями, не связанными с качеством изготовления, стоимость проверок, материалов и трудозатрат будет взыскиваться с потребителя в зависимости от характера проблемы.
3.4. Компания просит своих покупателей оплачивать расходы по отправке изделий, посылаемых для возврата, ремонта или обмена. Технический персонал службы послепродажного обслуживания изучит изделия для определения причины проблемы и сферы ответственности. При наличии проблемы с качеством изготовления изделия, компания принимает на себя все расходы, связанные с проверками, стоимостью материалов, трудозатратами и отправкой отремонтированного изделия обратно потребителю.
4. Продавец не несет гарантийных обязательств в случаях:
4.1. Наличия повреждений Продукции из-за механических воздействий.
4.2. Попытки самостоятельного ремонта или изменения внутреннего устройства Продукции Покупателем.
4.3. Нарушения правил эксплуатации.
4.4. Небрежного обращения с Продукцией.
4.5. Чрезмерной нагрузки на продукцию.
4.6. Несоблюдения мер безопасности.
4.7. Неправильной сборки и (или) неправильной настройки Продукции.
4.8. В случаях выгорания элементов входных или выходных цепей электрических устройств, в связи с нарушением правил эксплуатации (подключение к неподходящему источнику питания, короткое замыкание, чрезмерная токовая нагрузка и т.д.).
4.9. В случаях, когда причина неисправности Продукции оспаривается Покупателем, Продукция передается независимому эксперту, который выдает заключение о причине поломки. Если поломка произошла по причине изготовителя, стоимость экспертных услуг оплачивает магазин «lorosa.ru», в иных случаях экспертизу оплачивает Покупатель. При передаче Продукции на экспертизу покупателем заполняется бланк «Передачи товара на экспертизу».
4.10. В случае, если причина неисправности не имеет заводского брака и не подпадает под Гарантийные обязательства, Продавец вправе выставить Покупателя счет за ремонт такой Продукции.
4.2. Попытки самостоятельного ремонта или изменения внутреннего устройства Продукции Покупателем.
4.3. Нарушения правил эксплуатации.
4.4. Небрежного обращения с Продукцией.
4.5. Чрезмерной нагрузки на продукцию.
4.6. Несоблюдения мер безопасности.
4.7. Неправильной сборки и (или) неправильной настройки Продукции.
4.8. В случаях выгорания элементов входных или выходных цепей электрических устройств, в связи с нарушением правил эксплуатации (подключение к неподходящему источнику питания, короткое замыкание, чрезмерная токовая нагрузка и т.д.).
4.9. В случаях, когда причина неисправности Продукции оспаривается Покупателем, Продукция передается независимому эксперту, который выдает заключение о причине поломки. Если поломка произошла по причине изготовителя, стоимость экспертных услуг оплачивает магазин «lorosa.ru», в иных случаях экспертизу оплачивает Покупатель. При передаче Продукции на экспертизу покупателем заполняется бланк «Передачи товара на экспертизу».
4.10. В случае, если причина неисправности не имеет заводского брака и не подпадает под Гарантийные обязательства, Продавец вправе выставить Покупателя счет за ремонт такой Продукции.
Более подробно о порядке обслуживания можно узнать, отправив вопросы на zakaz@lorosa.ru